נטפליקס איבדה מנויים במהלך הרבעון השני של שנת 2019 והיא נובעת מכמה סיבות גדולות הכוללות עליית מחירים ואיכות התוכן המוצע. נטפליקס נותרה כוח דומיננטי בעולם שירותי הסטרימינג אך אובדן מנויים זה - 130 אלף, אם לדייק - לראשונה מזה שמונה שנים הוא הפסד בולט.
כאשר שוק שירותי הסטרימינג מתכונן לפריחה עם מתחרים כמו Apple TV +, HBO Max, ודיסני + שעומדים להשיק, נטפליקס חייבת להבין דרך להחזיק בבסיס המנויים שלה אם היא רוצה להישאר כלב מוביל. גורמים כמו תמחור, כמות התכנים המוצעים ואיכות התוכן האמור יצטרכו לבחון את האזורים בכדי להימנע מעזיבי מנויים המוניים עתידיים כמו זה שקרה במהלך הרבעון השני של נטפליקס.
המשך לגלול כדי להמשיך לקרוא. לחץ על הכפתור למטה כדי להתחיל מאמר זה בתצוגה מהירה.
התחל עכשיו
לנטפליקס יש המון מה להעריך כשמדובר להבין כיצד לשמור על המנויים שיש להם תוך הבאת מנויים חדשים. ונמל השיחה הראשון הוא להבין מדוע נפלו הירידות. הנה הסיבות האמיתיות שנטפליקס איבדה מנויים.
העלאות המחיר של נטפליקס מקשות על הצדקה
נטפליקס העלתה את מחירה בינואר 2019, אשר נתפס כגורם תורם לאובדן המנויים. מחיר תוכנית הסטרימינג של נטפליקס סטנדרטית קפץ מ -10.99 דולר ל -12.99 דולר, כאשר התוכנית הבסיסית של המסך האחד עלתה רק דולר, נע בין 7.99 דולר ל -8.99 דולר ותוכנית השירות בעלת ארבעת המסכים הלכה בין 13.99 דולר ל -15.99 דולר. נטפליקס העלתה גם מחירים עבור תוכניות שירות בבריטניה, ספרד, אירלנד, גרמניה וצרפת.
הסכום של כל העלאות מחיר אולי לא נראה משמעותי אך הוא מסתכם. נטפליקס עדיין לא יקרה כמו שירותי סטרימינג אחרים (קלע טלוויזיה למשל, הוא 25 דולר לתוכנית בסיסית) אבל מכיוון שהיא המובילה בתחומה, היא לא יכולה להרשות לעצמה טעות שגויה כמו כדאיות. אמנם לא ברור איזו כמות מתוך 130,000 המנויים הושארו ספציפית בגלל עליות התמחור ברבעון השני, אך עיתוי העלייה וקווי יציאה המוניים לרמוז על כך שהוביל לשעבר. יתכן גם כי בהקשר של הסיבות האחרות, המחיר היה גורם מכריע.
מגמת הביטול של נטפליקס חשפה את המניעים האמיתיים שלהם
גורם מרכזי נוסף באובדן המנויים הוא החלטות נטפליקס על אילו תוכניות מקור הן מבטלות. ככל שנטפליקס נוטה יותר ויותר לתכנות מקוריות, כמות התוכניות החדשות יכולה להיות מדהימה. זה הוביל את נטפליקס לאמץ את מה שחלקם עשויים להבחין כגישה חופשית בתכניות ביטול כדי לפנות מקום לחדשות, בתקווה שהתוכן החדש יותר יכה אקורד עם הצופים. מופעים פופולריים כמו יום אחד בכל פעם ודיאטת סנטה קלריטה נפלו טרף להחלטות הביטול של נטפליקס. למופעים אלה יש מעקבים ניכרים, כך שייתכן שביטולם הביא לאובדן מנויים.
אבל גרוע מכך הוא מייצג את מה שעדיף ענקית הסטרימינג. לנטפליקס כל זכות לבטל הופעות, אך מה שראוי לציון כאן הוא כי הביטולים הגיעו במהירות ללא שום נימוקים מדוע. זה מותיר את הצופים מבולבלים ביחס לאופן הפעולה של נטפליקס, גורם לאי אמון בכישורי קבלת ההחלטות של נטפליקס, ובסופו של דבר מוביל לכך שהמנויים עוזבים את השירות. מדוע להשקיע זמן במופע שאפשר היה להיעלם לפני זמנו?
נטפליקס צריכה תכניות טובות יותר כל הזמן
Stranger Things משמש כמחקר מקרה מעניין לאובדן המנויים של נטפליקס. בעוד העונה 3 שוחררה ברבע השלישי, נראה היה שהיא מציגה עלייה בהרשמות של מעריצים שרצו להזרים את הפרקים החדשים, שבכוונתם לבטל את המינוי בסיום. זה מרמז שמשתמשי Netflix כבר לא רואים את השירות כברירת מחדל לתוכן, והם חוזרים רק למופעים ספציפיים. וככל שהם מסתובבים בתכנות מקוריות יותר, זה מדגיש בעיה גדולה יותר.
לנטפליקס יש הרבה מאוד תכנים באיכות מעורבת, שיכולים להרגיש מהממים ולא מרגשים בו זמנית. הניסיון שלהם להרוות את כל הז'אנרים בתכנות משלה הוא ראוי להערכה, אבל זה קורה בסכנת זרות של משתמשים ושיגרום להם לאבד אמון שנטפליקס תייצר תוכן יציב וניתן לצפייה כל השנה.
בעתיד קדימה, יש להפחית את מספר ההצגות המקוריות לכמות סלקטיבית יותר, כך שניתן לתת את המיקוד לשחיזת איכות ההופעות המופקות. במילים פשוטות, נטפליקס עשויה להוות סיכוי להגברת שמירת המנויים אם היא תפסיק לאפשר לפרוק תקופות מחזוריות של תוכן איכותי בלבד ולאחריהן בוץ אחר בוץ אחרי בוץ.